Rückgaberecht
DeWestmerry® Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bei DeWestmerry® möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, akzeptieren wir qualifizierte Rücksendungen innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt der Ware.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
E-Mail: service@dewestmerry.com
Für die Rücksendung von Schmuckstücken gelten folgende Bedingungen:
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
Der Schmuck darf nicht getragen, beschädigt oder verändert worden sein.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör (falls vorhanden) muss ebenfalls zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung, damit unser Kundenservice Ihnen die entsprechenden Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen kann.
Stornierung der Bestellung
Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung beantragen.
Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht und die Bestellung noch nicht versandt wurde, bearbeiten wir die Stornierung schnellstmöglich, in der Regel innerhalb eines Werktages.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden; in diesem Fall muss nach der Zustellung unser reguläres Rückgabeverfahren genutzt werden.
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: service@dewestmerry.com
Kosten für die Rücksendung
Wenn die Rücksendung vom Kunden aus persönlichen Gründen veranlasst wird – dazu gehören:
Änderung der Kaufentscheidung
Bestellung des falschen Stils oder der falschen Größe
Kein Wunsch mehr nach dem Produkt
Persönliche Vorlieben
– trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
Sollte der gelieferte Artikel beschädigt oder defekt sein, falsch geliefert wurden sein oder aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht den Produktspezifikationen entsprechen, müssen Sie die Rücksendekosten nicht tragen.
Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes DeWestmerry®-Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Deutliche Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung (falls zutreffend)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen effizienter zu bearbeiten.
Rückgabebedingungen für Kupferschmuck
Da sich DeWestmerry® auf Schmuck aus reinem Kupfer spezialisiert hat, beachten Sie bitte, dass natürliche Veränderungen im Erscheinungsbild des Kupfers nicht zwangsläufig als Produktmangel gelten.
Reines Kupfer kann durch den Kontakt mit Luft, Feuchtigkeit, Hautfetten und Umwelteinflüssen mit der Zeit nachdunkeln, oxidieren oder eine natürliche Patina entwickeln. Geringfügige Abweichungen bei:
Kupferfarbton
Gehämmerter Struktur
Gravur
Flechtmustern
Antik-Finish
Oberflächendetails
können zwischen einzelnen Stücken vorkommen.
Rücksendungen dürfen keine Anzeichen von übermäßigem Verschleiß, absichtlichem Verbiegen, Kratzern, Einwirkung von Chemikalien oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.
Verstellbare Ringe und offene Armreifen sollten vorsichtig behandelt werden. Artikel, die nach der Lieferung übermäßig verbogen, verdreht oder verändert wurden, gelten möglicherweise nicht mehr als im Originalzustand befindlich und sind somit von der Rückgabe ausgeschlossen.
Abwicklung der Rückerstattung
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und geprüft wurde und Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wie lange es genau dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der gewählten Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Zu den Zahlungsmethoden gehören unter anderem:
Kreditkarten
Debitkarten
Digitale Geldbörsen (Digital Wallets)
Zahlungsplattformen von Drittanbietern
Sonstige unterstützte Zahlungsmethoden
Bitte planen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit ein, falls Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister diese benötigt.
Art der Rückerstattung
Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Sie erhalten möglicherweise eine E-Mail, SMS, Bankbenachrichtigung oder eine Mitteilung des Zahlungsdienstleisters, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Transaktionsverlauf und Ihr Zahlungskonto auf Aktualisierungen zu überprüfen.
Sollte die genehmigte Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, da möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln oder fehlerhaften Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von DeWestmerry®.
E-Mail: service@dewestmerry.com
Website: dewestmerry.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.